Política de Trocas e Garantia

Na PixelSoluções Gráficas, nos esforçamos para garantir a satisfação dos nossos clientes em todos os pedidos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar com nosso processo de troca simples e transparente.

1. Período de Troca:

• Os clientes têm até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca.

2. Elegibilidade para Troca:

• Os produtos elegíveis para troca incluem aqueles que apresentam defeitos de produção, erros de impressão por parte da gráfica, ou qualquer outra questão que comprometa a qualidade do produto.
• Produtos personalizados, que foram aprovados pelo cliente antes da produção, podem não ser elegíveis para troca, a menos que apresentem defeitos de produção.

3. Processo de Solicitação de Troca:

• Os clientes devem entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente por WhatsApp 85 99761.7581 para iniciar o processo de troca.
• Os clientes devem fornecer informações relevantes, como número do pedido, detalhes do produto, fotos, videos e motivo da troca.

4. Condições para Troca:

• Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso ou dano.
• Embalagens originais e etiquetas devem estar intactas.

5. Opções de Troca:

• Oferecemos duas opções para trocas:
  1. Produzimos novamente o serviço respeitando os prazos de produção.
  2. Crédito na loja para ser utilizado em futuros serviços.

6. Envio de Devolução:

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio para devolver os produtos para troca, a menos que o motivo da troca seja um erro da gráfica.
• Recomendamos que os clientes utilizem um serviço de entrega rastreável para garantir o recebimento seguro da devolução.

7. Resolução de Disputas:

• Estamos comprometidos em resolver quaisquer disputas de forma justa e transparente. Se surgir uma situação em que o cliente discorda da decisão da gráfica, iremos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução satisfatória.

8. Revisão e Atualização:

• Esta política de trocas será revisada periodicamente para garantir que continue atendendo às necessidades dos nossos clientes e refletindo as práticas da nossa empresa.